線上回訪助力客戶維護(hù)保單回訪權(quán)益

2020年，湖北疫情的爆發(fā)帶來(lái)了動(dòng)蕩性的沖擊，這一刻世界仿佛靜止，各單位停止?fàn)I業(yè)，街道空無(wú)一人，似乎空氣也變的冷漠，所有疫情前期承保的保單，客戶均無(wú)法安排人工回訪。

為維護(hù)客戶保單權(quán)益，提升回訪品質(zhì)，及時(shí)讓客戶順利完成保單回訪，富德生命人壽湖北分公司通過(guò)長(zhǎng)圖海報(bào)制作、微信推送等方式全面推廣線上回訪，開(kāi)啟線上時(shí)代。

線上回訪以微信、公司“E動(dòng)生命、云服務(wù)”APP為平臺(tái)，由客戶本人自主發(fā)起，為加強(qiáng)線上回訪風(fēng)險(xiǎn)管控，客戶本人手機(jī)通過(guò)驗(yàn)證后才可開(kāi)始回訪，回訪過(guò)程除對(duì)保單內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)卷詢問(wèn)外，客戶還需上傳“身份證正反面拍照”+“電子簽名”+“客戶人臉拍照”，確保回訪真實(shí)性，整個(gè)過(guò)程方便快捷，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，給客戶帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)。

截止目前，富德生命人壽湖北分公司線上回訪已為8215位客戶帶來(lái)了服務(wù)便利，后期線上回訪還將植入人臉識(shí)別技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，致力于為客戶提供更為便利、安全的回訪環(huán)境。