堅定服務管家定位，貼心服務獲得客戶認可

劉雙

近日，王女士一人急忙來到太平人壽十堰中心支公司柜面，說要辦理貸款事宜。此時已經屬于下班時間，但公司的柜面人員仍然接待了王女士。

在辦理貸款的過程中，偶然聽到了王女士說起了生存金問題。于是在貸款業務辦理完成后，工作人員面詳細地詢問王女士，是否需要生存金不抵扣貸款，這樣每年的生存金可以返還到萬能賬戶，不會自動抵扣貸款。王女士非常激動地說，自己的代理人就是這么勸自己不要貸款的，以免生存金返還不到萬能賬戶，出現虧損。但是現在資金緊張需要周轉，所以才來貸款。于是工作人員告訴王女士，有生存金不抵扣貸款這個業務的，這樣每年生存金可以直接進萬能賬戶，也能保證客戶的相關利益。

王女士擔憂是否應該在貸款前就辦理這個業務的，自己也不想再跑一趟。工作人員告訴王女士，她的生存金返還是在年底，所以這個業務不用急著做，可以等貸款到賬再辦理。

工作人員在收齊了資料以后，告訴王女士，這個業務可以幫忙操作，不需要王女士再跑一趟了。王女士非常感激地說：“真的很感謝你們，耽誤你們下班了，你們的服務質量真的沒得說！”

客戶對于柜面服務的認可就是對我們太平人壽的認可，想要讓客戶認可我們并支持太平人壽，作為柜面人員就一定要把服務做好，這樣才能體現太平的服務水準。