富德生命人壽湖北分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案積極應(yīng)對(duì)十堰市鄖陽區(qū)突發(fā)山洪事故

富德生命人壽湖北分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案積極應(yīng)對(duì)十堰市鄖陽區(qū)突發(fā)山洪事故

8月6日凌晨4點(diǎn)左右,湖北省十堰市鄖陽區(qū)柳陂鎮(zhèn)遭遇局地大暴雨天氣,最大小時(shí)降雨量達(dá)93.3毫米,凌晨2:30-5:00降雨量173.9毫米。突降暴雨造成人員傷亡,房屋損壞,電力通訊不同程度受損,災(zāi)害發(fā)生后,當(dāng)?shù)卣⒓磫?dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,應(yīng)急、消防、武警、公安、交管、醫(yī)療等救援隊(duì)伍參與救援。截止8月7日,已造成13人遇難,60多名群眾被成功營救,現(xiàn)場救援正有序進(jìn)行。

獲知消息后,富德生命人壽湖北分公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,部署理賠應(yīng)急處理工作。為了在突發(fā)山洪自然災(zāi)害中能為出險(xiǎn)客戶提供更高效、快捷的服務(wù),富德生命人壽湖北分公司采取了一系列緊急舉措,齊心協(xié)力開展查勘、理賠服務(wù)。

一、富德生命人壽湖北分公司總經(jīng)理室緊急部署,成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,十堰中支總經(jīng)理魯?shù)脛俳M織各部門召開應(yīng)急工作會(huì)議,并與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系,積極主動(dòng)尋找、確定在本次災(zāi)害中出險(xiǎn)的我司客戶,及時(shí)送去關(guān)懷;

二、開辟理賠“綠色通道”,取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,客戶到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的,均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。簡化理賠手續(xù),為客戶提供上門服務(wù);

三、對(duì)在山洪自然災(zāi)害中出險(xiǎn)的客戶,理賠時(shí)按實(shí)際情況“特事特辦”,優(yōu)先放寬處理;對(duì)于出險(xiǎn)人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的,可放寬索賠資料的審核;

四、執(zhí)行“理賠預(yù)付”,客戶因本次災(zāi)害導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的,先予支付部分乃至全額賠款;

五、24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535,同時(shí)客戶可通過銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案和當(dāng)?shù)乩碣r電話(0719-8681000)報(bào)案服務(wù)等多種報(bào)案渠道進(jìn)行報(bào)案;建立快速理賠通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先處理因本次事故而發(fā)生的理賠。

通過快速反應(yīng)、開通理賠綠色通道等措施,富德生命人壽用具體行動(dòng)體現(xiàn)“以人為本,以客為尊”的服務(wù)理念。富德生命人壽湖北分公司還將持續(xù)關(guān)注事故后續(xù)進(jìn)展工作,協(xié)同當(dāng)?shù)卣龊蒙坪筇幚怼?/p>

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