以科技賦能營運服務，富德生命人壽推出智能展業助手“富小寶”

360多種常見疾病投保指引、60項以上的保全服務操作指引、30份以上的產品投保規則說明，超過10類理賠案件處理指引、20種以上VIP服務禮遇、大于100個保險專業名詞解釋、豐富的視頻教學……近日，記者了解到，富德生命人壽智能展業助手“富小寶”已在全國范圍內上線。業務人員僅用一部手機，即可與 “富小寶”實時互動，為客戶常用的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等業務內容，提供7×24小時的即時服務。

此次“富小寶”成功上線，是富德生命人壽推動科技賦能、創新運營服務、助力業務轉型的一項重要舉措。富德生命人壽有關負責人介紹，“富小寶”涵蓋了運營條線各個方面涉及到的知識和規則，以一個全面化、立體化的數據庫，輔之以智能機器人，為業務伙伴展業提供了專業的技術支持。同時填補了“下班8小時”正是“出單8小時”的服務空白，真正實現了7×24小時，且全年無休的運營支持。

“從剛入司的業務‘小白’到成為一名專業的‘保險人’需要較長時間的積淀。‘富小寶’可以實時查詢了解各項運營規則和保險知識，初期就能幫助業務伙伴解決展業時碰到的困難，為客戶提供更專業高效的服務。”上述負責人表示。

據了解，富德生命人壽早已利用生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中實現推廣應用，通過移動終端、微信平臺，實現了各類保單服務的移動服務，讓客戶不必親至公司柜面即可享受便捷服務。在理賠方面，推出“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務，支持客戶遠程在線辦理，打破空間、地域限制，實現隨時隨地為客戶服務;支持理賠服務人員上門服務，借助移動互聯網技術+實時支付功能，實現秒賠服務。

據統計，2018年富德生命人壽累計給付近15億元，結案超過16萬件，理賠服務時效1.67天，小額理賠平均索賠支付周期0.37天，全系統件均審核時效0.28天。無論是理賠質量，還是理賠效率，核心數據均高于行業平均水平。

當前，隨著保險回歸保障的持續深入，保障類產品在保險公司整體銷售中的比重不斷增加，保險消費者對服務的質量要求不斷提升，對人身險公司的運營服務提出新挑戰。與此同時，大數據、人工智能、云服務、區塊鏈等科技的成熟應用，為人身險行業提供了發展新契機。富德生命人壽表示，未來將積極擁抱技術變革，繼續利用科技賦能，用更高效便捷的服務來提升客戶體驗。