情系客戶 一諾千金

2018年12月13日，對(duì)富德生命人壽湖北分公司的客戶呂女士來(lái)說(shuō)，是一個(gè)感慨又欣慰的日子，因?yàn)榫驮谶@天，一筆20余萬(wàn)元的理賠款轉(zhuǎn)入了她的賬戶。

呂女士的兒子小方還不到8歲，目前在上小學(xué)。2018年下半學(xué)年開(kāi)學(xué)不久，小方同學(xué)不慎摔傷，在醫(yī)院診斷為“腰椎骨折”，醫(yī)生建議在家休養(yǎng)。在家休息了20余天后，小方的癥狀依然不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，于是到醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查，然而診斷結(jié)果是讓人意想不到的“急性白血病”，想到小方小小年紀(jì)就要承受如此疾病的痛苦，一家人都為此感到無(wú)比的傷心。

此時(shí)，呂女士想到了曾于2017年12月在富德生命人壽為小方投保的重大疾病保險(xiǎn)，于是迅速聯(lián)系公司代理人進(jìn)行了報(bào)案。保單代理人黃經(jīng)理在知悉被保人的病情后，到協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行探視，同時(shí)指導(dǎo)呂女士提前準(zhǔn)備理賠需要提供的全部材料。2018年12月初，在代理人的協(xié)助下，呂女士向公司遞交了正式理賠申請(qǐng)。收到理賠資料后，為堅(jiān)持“不惜賠、不濫賠、不錯(cuò)賠”的原則，理賠人員立即啟動(dòng)調(diào)查程序，由于前期溝通順暢，客戶積極配合理賠調(diào)查核實(shí)，調(diào)查人員快速完成調(diào)查流程。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)本次事故真實(shí)無(wú)誤、無(wú)責(zé)任免除事項(xiàng)，公司遂于 12月13日向呂女士支付重大疾病保險(xiǎn)金和住院醫(yī)療補(bǔ)償保險(xiǎn)金賠款共計(jì)20余萬(wàn)元。并且她投保的《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)》、《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)》繼續(xù)續(xù)保兩年，為小方的后續(xù)兩年的治療提供了堅(jiān)實(shí)的資金保障。在收到公司的結(jié)案信息后，呂女士向公司送上了一面“真誠(chéng)專業(yè) 服務(wù)快捷 情系客戶 一諾千金”的錦旗，對(duì)公司表示了由衷的感謝。

富德生命人壽湖北分公司秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，公司的內(nèi)外勤團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持遵循“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，信守保險(xiǎn)承諾，傳遞保險(xiǎn)真諦，為千家萬(wàn)戶的幸福生活提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。