(圖為人壽部體檢醫(yī)務(wù)室)
做保險(xiǎn)就是做服務(wù)，除了產(chǎn)品政策，太平人壽自創(chuàng)立伊始即在后援服務(wù)方面也堅(jiān)持“以客戶為中心”，建設(shè)與客戶需求相適應(yīng)的服務(wù)文化。眾所周知，體檢是投保人獲取壽險(xiǎn)權(quán)益之前的重要一環(huán)。1938年以后，太平人壽除設(shè)立專門的后援醫(yī)務(wù)崗、開辟醫(yī)務(wù)室、安置體檢所需器械設(shè)備等硬件外，還特別頒布了《太平人壽保險(xiǎn)公司關(guān)于醫(yī)務(wù)員驗(yàn)體要則》及其英文對照版‘Instructions & Suggestions for the Guidance of Medical Examiners’。根據(jù)要則所述，醫(yī)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范的驗(yàn)體流程進(jìn)行操作，所診項(xiàng)目包括職業(yè)、家族遺傳病、生活習(xí)慣等近十項(xiàng)之多，而在每一主項(xiàng)下，還依據(jù)程度不同分設(shè)次項(xiàng)，以供醫(yī)務(wù)員全盤了解投保人健康狀況，預(yù)知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
(圖為國際大飯店繳納醫(yī)師車馬費(fèi)收據(jù))
而對于團(tuán)體保險(xiǎn)投保人，太平人壽還為其提供醫(yī)師上門服務(wù)。據(jù)一份太平人壽保險(xiǎn)股份有限公司收據(jù)所示，國際大飯店曾于民國三十年委托太平人壽的醫(yī)師為其職工進(jìn)行上門“體檢”，這在當(dāng)時可謂是別出心裁的、差異化的服務(wù)手段，因而大受青睞。
太平人壽“以客戶為中心”，一方面是要主動貼近市場、貼近一線，制定“以客戶為中心”的產(chǎn)品政策，把客戶的利益放在第一位，充分挖掘真實(shí)的消費(fèi)需求，開發(fā)出老百姓想買、銷售人員想賣的好產(chǎn)品;另一方面是要在后援服務(wù)的差異化上做文章，打造“以客戶為中心”的后援服務(wù)體系，充分把握住可能與客戶產(chǎn)生直接接觸的服務(wù)機(jī)會，使具有“太平人壽特色”的后援服務(wù)更具辨識度。
“一切以客戶為中心”，其最終目的是要在太平人壽內(nèi)外營造出追求“卓越客戶體驗(yàn)”的服務(wù)文化，逐漸打造出別人難以替代的與眾不同之處，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，實(shí)現(xiàn)自身的價值成長，與同業(yè)公司一道，向全社會傳播保險(xiǎn)保障的正能量。
