太平人壽客戶出險(xiǎn):當(dāng)初四次面訪終得續(xù)保

太平人壽客戶出險(xiǎn):當(dāng)初四次面訪終得續(xù)保

投保太平人壽百萬駕年華B款保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶,在續(xù)交保費(fèi)時(shí)決意退保。代理人和續(xù)收專員四次面訪客戶,終使其回心轉(zhuǎn)意。然而,人算不如天算,悲劇還是發(fā)生了。

客戶國女士是位女強(qiáng)人,事業(yè)做得風(fēng)生水起,旅途往來奔波的情況時(shí)有發(fā)生。此前,國女士投保了太平人壽百萬駕年華B款保險(xiǎn)產(chǎn)品,保額高達(dá)100萬元。然而,因自身經(jīng)營狀況出現(xiàn)問題和其他方面的因素,國女士向其代理人提出退保要求。本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,太平人壽續(xù)收服務(wù)專員與國女士的代理人一起,做起了國女士的思想工作。

第一次面訪時(shí),國女士要求退保的態(tài)度堅(jiān)決,雙方無法達(dá)成一致。可續(xù)收專員并沒有放棄,主動(dòng)約定了第二次面訪,并在面訪中重拾國女士“續(xù)交保費(fèi),是延續(xù)對家人的愛與責(zé)任”的信心意念。最終,國女士在與續(xù)收專員的第四次見面中,答應(yīng)了續(xù)保要求,隨后順利繳納了保費(fèi)。

本以為皆大歡喜的續(xù)保工作已經(jīng)完結(jié),可讓續(xù)收專員和代理人萬萬沒想到的是,悲劇突然發(fā)生了。國女士在與同事們由異地回豫的路上,因交通事故不幸身故。太平人壽濮陽中支的理賠人員接到國女士家屬報(bào)案后,第一時(shí)間趕到客戶家中,并協(xié)助國女士的親屬在四個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)理賠申請工作,將100萬元理賠款交至客戶親屬手中。

收到理賠款后,國女士的家人百感交集,并向太平人壽濮陽中心支公司贈(zèng)送上書“太平保險(xiǎn)暖人心 風(fēng)險(xiǎn)無情人有情”的錦旗一面,令人唏噓感嘆。

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