“整靚柜臺·點亮心” ——富德生命人壽湖北分公司在全省開展柜面建設活動

為進一步改進服務質量,持續提升客戶滿意度,樹立公司良好服務形象,富德生命人壽湖北分公司舉辦了“2018年‘整靚柜臺·點亮心’—標準化服務模式”活動。本次活動分為“柜面形象三統一”、 “服務流程7+7”、“保全規則一口清”三部分，建立良好職業形象與服務意識，以扎實的專業技能，實現柜面服務的全面提升。

柜員的行為代表著公司的形象，柜臺是向客戶服務的第一平臺。武漢本部江北柜面積極響應分公司號召，大力整改，率先在五月完成了“柜面形象三統一”，即統一物品擺放、統一掛牌上崗、統一著裝妝容，給客戶營造良好的服務環境，樹立標準的職業形象。本次活動也得到了分公司領導的支持和關注，期間安排專員不定時至柜面進行暗訪和檢查。江北柜面目前增設了單證領取臺、員工工牌及服務承諾，并提供了豐富的增值服務，客戶可享用菊花茶或讀書看報，或在客戶體驗區查看公司咨詢和辦理流程。除此之外，江北柜面優化客戶排隊流程，大屏幕實時顯示客戶排隊動向，確保排隊過程公平、透明，降低等待客戶焦慮感，有效解決大客流情況下排隊混亂的問題。

柜面硬件條件完善的同時，江北全員將利用早、夕會加強訓練和學習，以過硬的專業知識及熟練的技能操作更好的服務客戶，解決問題。

相信通過本次整靚柜臺系列活動的開展，對外樹立標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，我們將以自己的準則詮釋富德生命人壽的品牌和服務的意義，打造一流窗口，真正做到“以客戶為中心”。