太平人壽獲評“最具成長大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷呼叫中心”獎 建立禁呼名單 避免打擾客戶正常生活

經(jīng)過初審、現(xiàn)場入戶測評、第三方機構(gòu)調(diào)查以及新華網(wǎng)公眾投票等層層激烈角逐， 太平人壽電商事業(yè)部榮膺“2016 年度最具成長大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷呼叫中心”大獎。

由中國電子商務(wù)協(xié)會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會舉辦的，2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀單位、個人評比中，大獎花落太平人壽可謂實至名歸。

據(jù)介紹，截至2016年，太平人壽已在全國設(shè)立呼叫中心11家，本年度保費規(guī)模同比增幅25%以上，發(fā)展迅速。其業(yè)務(wù)規(guī)模的成長，得益于公司在精準(zhǔn)營銷上的突破，和多元化客戶溝通渠道的建立，更在于其精細化的服務(wù)。

眾所周知，保單到期之前，銷售人員通過一些善意的提醒，有助于消費者獲得持續(xù)的保障。但一直以來，電話營銷因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)整體滿意度還有待提高。太平人壽電商事業(yè)部開創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)，通過技術(shù)的手段，來限制銷售人員外呼客戶的次數(shù)和時間。

太平電商事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人介紹，系統(tǒng)設(shè)置以后，銷售人員將無法多次頻繁的撥打同一個客戶，同時，在外呼的時間上也有要求，非呼叫時間，強制限制銷售人員撥打客戶電話。

此外，電商事業(yè)部還完善了號碼屏蔽機制，建立了“禁呼名單”，對于非常明確不愿意投保或者繼續(xù)接聽電話的客戶，用技術(shù)手段對這些號碼進行“保護”，銷售人員不得撥打這些受保護的電話。

通過這一個個精細化的服務(wù)，不僅給整個行業(yè)樹立良好的形象，太平人壽的客戶滿意度也大幅度提高。目前，太平人壽電商事業(yè)部售后回訪客戶滿意度高達到98.6%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。