太平人壽“客戶權益保護委員會”：維權更簡單，“全流程”保護客戶

消費者心聲：擔心被坑，擔心被騙，擔心沒人理，擔心賠不了，難道這世上真的沒有錯賣的，只有錯買的?

太平人壽解決之道：維護客戶的權益，我們比你自己更上心!專業化運作的客戶權益保護委員會，貫穿產品研發、銷售、售后的“全流程”消費者權益保護，讓擔心，變安心。

保護客戶權益，無論在任何時期，都是太平人壽的工作重點之一，“以客戶為中心”，正是公司的基本服務文化和理念。

客戶權益保護工作，在太平人壽是一項全流程的工作，從縱向來看，客戶權益保護貫穿于售前、售中、及售后服務各環節，涉及到從產品開發、銷售行為規范、售后服務、投訴處理等各個環節，比如研發客戶真正需要的好產品;杜絕消費誤導、誠信展業;提供各種“精品”服務，如立保通、理賠通、保貸通、聯名卡、網上營業廳等電子化服務，健康管理、綠樹空間客戶服務體驗中心等增值服務;實行首問責任制，改善作業流，開發專門的投訴處理系統，保障投訴案件從受理、處理、結案等各個環節得以有效記錄并推進。

在橫向管理上，公司也通過組織架構的建設、作業流程的梳理、規章制度的完善，以及財務保障方面，促進各部門的通力協作，讓客戶權益保護工作形成一個有始有終的閉環。比如2012年公司成立的客戶權益保護工作委員會，通過搭建“分工合作”和“分級化管理”的客戶權益保護隊伍，提出高品質服務承諾，制定委員會工作規則，使流程優化，效率提升。“沒有空口號，沒有花架子，我們的客戶權益保護委員會要做實事，而且要非常專業地去做。”太平人壽表示。

保障客戶權益并不復雜，想得比客戶自己顧慮的再多一點，做得比客戶期望的再多一些，始終用做“精品”的態度做事，正是太平人壽的解決之道。