以人性化服務打造客戶全新體驗：太平人壽健康管理

太平人壽VIP客戶李女士，因為胃部不適到醫(yī)院檢查，被確診為腫瘤。對診療結果存疑的李女士，通過太平人壽申請了海外第二診療意見服務。太平人壽特別安排美國專家紐約長老會醫(yī)院哥倫比亞大學醫(yī)學中心的腫瘤專科臨床教授奧斯特為她提供意見。奧斯特醫(yī)生在第一時間出具了權威的“第二診療建議”書面報告，全部服務流程僅僅用了一周時間。

在太平人壽，健康管理則以客戶為中心，貫穿服務客戶的全流程。我們不僅在客戶購買保單后提供豐富的增值健康服務，我們還將服務前置，讓消費者在成為公司客戶前就能體驗健康管理的一些服務項目。

現在壽險產品區(qū)別性并不大，如果打價格戰(zhàn)，肯定不是良性競爭。只有拼服務，將健康管理作為客戶服務的核心，才能做好產品、贏得客戶的青睞。太平人壽表示，在健康管理服務助力下，公司壽險的銷售額呈現明顯上漲趨勢，與此同時，健康管理還帶來了賠付降低、續(xù)保率增加的效果。

經過不斷的調研與嘗試，太平人壽發(fā)現，其實最好的服務是由人提供的。健康與醫(yī)療的服務，一定不是冰冷的機器提供的，計算與分析軟件做得再好、人機互動做得再逼真，也都僅僅是一個工具。

例如，醫(yī)生到府服務。它可以根據客戶需求，由客戶所在當地具有多年從業(yè)經驗與相關專長的主治、副主任及以上醫(yī)院在職專家醫(yī)師至客戶約定地點，上門提供一對一的深入健康指導;在體重管理中，客戶可以通過微信或者電話與營養(yǎng)師溝通，即使客戶某天晚上出去應酬，營養(yǎng)師任可以及時調整飲食計劃，讓客戶在心理上不至于產生放棄與抵觸情緒。

經過近五年的資源開拓、積淀與深耕細作，太平人壽目前已實現國內120急救中心全面覆蓋、35個大城市300余家知名醫(yī)療機構專家門診預約服務;國內64個大中城市當地三甲醫(yī)院專家級醫(yī)生到府服務;海外二診和海外醫(yī)療服務網絡遍布全球，更有臺灣、日本、美國的知名醫(yī)療機構的海外體檢服務。同時，陸續(xù)簽約各個臨床領域內的頂級專家、高級營養(yǎng)師，不斷提升服務品質。

相關負責人介紹，太平人壽健康針對每項服務產品，都謹慎嚴格選擇合作服務供應商，并不是簡單的替客戶購買服務、然后轉手提供給客戶，而是切身處地的為客戶選擇最優(yōu)質的服務。

與此同時，太平人壽仍在積極尋求優(yōu)質服務項目，以期用更“精細化”的服務，讓客戶在保險產品以外獲得更加有溫度的人性化服務體驗。