江西分公司紅谷灘區(qū)李志青總監(jiān)高興地談到她作為太平人壽VIP客戶享受過(guò)公司提供的很多增值服務(wù)，對(duì)24小時(shí)電話醫(yī)生更是頗有服務(wù)體會(huì)。她希望通過(guò)分享交流，讓更多客戶享受到太平人壽優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。下面讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)她的太平服務(wù)故事。
Q
志青總監(jiān)您好，了解到您多次使用電話醫(yī)生服務(wù)，您能談一談您是通過(guò)什么途徑知道電話醫(yī)生這項(xiàng)服務(wù)嗎?
A
因?yàn)槲沂窃蹅兲饺藟鄣腣IP客戶嘛，我在VIP客戶服務(wù)手冊(cè)里看過(guò)，什么級(jí)別的VIP客戶對(duì)應(yīng)享受什么服務(wù)。
Q
那您當(dāng)時(shí)是在什么情況下使用的電話醫(yī)生呢?
A
去年11月左右，我家9歲小孩突然全身起紅包，俗稱風(fēng)包。很癢，小孩在身上到處抓。當(dāng)時(shí)是晚上12點(diǎn)多，家人都很困很想睡覺(jué)，去醫(yī)院還要排隊(duì)也很麻煩，其實(shí)自己當(dāng)時(shí)也很清楚這是皮膚過(guò)敏的癥狀，用點(diǎn)藥就沒(méi)事了，但是我們不清楚要用什么藥。
Q
是啊，這種情況的確讓人覺(jué)得很著急又揪心。
A
對(duì)!這時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，我就想起健康管理電話醫(yī)生服務(wù)，拿起電話就撥打了95589。因?yàn)槲沂枪镜腣IP客戶，一接通電話對(duì)方就尊稱我尊敬的李女士。您有什么需要，請(qǐng)問(wèn)我們可以幫到您什么，語(yǔ)氣非常客氣。然后我就說(shuō)，我需要電話醫(yī)生服務(wù)，我的孩子很不舒服，全身風(fēng)包很癢，很難受。半夜去醫(yī)院又很遠(yuǎn)，我想咨詢下電話醫(yī)生怎么處理。對(duì)方說(shuō)可以，讓我稍微等待下，然后很快對(duì)方就幫我接通了醫(yī)生電話。“您好!我聽(tīng)客服說(shuō)了您孩子的情況，可以再詳細(xì)和我描述一下情況嘛”一聽(tīng)口吻，我就知道對(duì)方是醫(yī)生。我就說(shuō)“大夫你好，我是保險(xiǎn)公司的客戶，我小孩今天長(zhǎng)風(fēng)包很癢。”對(duì)方和我核實(shí)小孩的年齡和性別后，詢問(wèn)我吃了什么食物。當(dāng)天小孩是吃了蝦和水果，后來(lái)想起水果和海鮮不能一起食用。醫(yī)生安慰我，語(yǔ)氣很溫柔。“女士，您不要著急，您拿半片維C銀翹片，普爾敏，一樣半片，溫開水化開服用，半小時(shí)就好了。”然后我按醫(yī)生的囑咐進(jìn)行了操作，半小時(shí)后，小孩真的好了。
Q
那真是太好了!沒(méi)想到醫(yī)生簡(jiǎn)單的建議竟然馬上讓孩子的癥狀得到了緩解，這項(xiàng)服務(wù)能幫助到您我真是太開心了!
A
對(duì)的確，我當(dāng)時(shí)也喜出望外!還有一次，也是深夜，我母親急性盆腔炎，小便的時(shí)候出了很多血。當(dāng)時(shí)我父親嚇壞了，把我叫起來(lái)。我急忙撥打95589，對(duì)方很熱情，馬上幫我連線了醫(yī)生專家。我告訴醫(yī)生：“我母親80多歲了，剛剛拉尿拉了一盆血，這個(gè)是不是很危險(xiǎn)?”“先不要著急，有什么情況，之前有什么癥狀么。”“我也不清楚癥狀。”“那也不要著急，第一先止住血。然后待會(huì)兒到醫(yī)院去，應(yīng)該不是大問(wèn)題。”當(dāng)時(shí)我問(wèn)我母親痛不痛，她也說(shuō)不痛，就是拉了一盆血。對(duì)方交代我不要叫老人家走動(dòng)，不要再流血了，立即到醫(yī)院去看急診。我就立刻將老人送去醫(yī)院搶救了，之后恢復(fù)過(guò)來(lái)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)看到老人這樣的情況真不知道該怎么辦，幸好24小時(shí)電話醫(yī)生給我了專業(yè)的建議。
Q
嗯，那您這幾次使用下來(lái)的具體感受是什么?有什么服務(wù)使用的好建議和其他太平客戶分享嗎?
A
首先我覺(jué)得太平人壽健康管理項(xiàng)目非常對(duì)我有幫助，這個(gè)24小時(shí)電話醫(yī)生使用特別方便，尤其是在深夜有突發(fā)狀況的時(shí)候，不知道該怎么辦，去醫(yī)院的話還要排隊(duì)。有這個(gè)電話醫(yī)生之后，我一碰到棘手的問(wèn)題都是先找電話醫(yī)生，醫(yī)生耐心專業(yè)，態(tài)度親切，還會(huì)安撫我的情緒，告訴我解決辦法。我想一下，到現(xiàn)在為止我至少撥打了四五次電話醫(yī)生吧，每一次都替我解決問(wèn)題了。
Q
這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您這么有幫助，您有向身邊的朋友推薦這項(xiàng)服務(wù)嗎?
A
有啊，關(guān)于電話醫(yī)生的服務(wù)我在大早會(huì)上進(jìn)行過(guò)宣導(dǎo)，而且我跟我的VIP客戶都說(shuō)過(guò)這個(gè)電話醫(yī)生很好用，我都推薦他們使用呢!這么好的服務(wù)，我覺(jué)得就應(yīng)該大力推廣，讓大家都知道!
Q
謝謝志青總監(jiān)的親身分享，也是對(duì)我們客服項(xiàng)目最大的肯定!相信其他客戶在了解您的故事后，也能夠更多地受益于健康管理項(xiàng)目，受益于太平的服務(wù)。再次感謝您!
李志青總監(jiān)作為公司的代理人，同時(shí)又是公司的VIP客戶，她以自己的親身經(jīng)歷，為公司健康增值服務(wù)點(diǎn)贊。江西客服將把李志青總監(jiān)的親身服務(wù)體驗(yàn)和感受，更直觀地帶給每個(gè)人，讓更多太平客戶享受到太平人壽專業(yè)的健康管理服務(wù)。
