上海消保委稱蘋果同意換電池 蘋果則稱消息非官方

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者反映，自己的蘋果iphone6 、iphone6s在電量充足時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況。在接到投訴后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋果(中國(guó))有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。上海消保委網(wǎng)站昨天發(fā)布消息，稱蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。如此對(duì)于廣告消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)喜訊，但您別高興太早。

西單大悅城蘋果店，被認(rèn)為是北京直營(yíng)店中最繁忙的一家店面，如果沒(méi)有在網(wǎng)上做好預(yù)約，來(lái)這里現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約維修，基本是不可能的事情。蘋果iphone6 、iphone6s出現(xiàn)電量充足時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況之后，店內(nèi)似乎更加繁忙。“今天約不上，你先做網(wǎng)上預(yù)約，或者看看別的店。”

在發(fā)生多起自動(dòng)關(guān)機(jī)事件之后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別給蘋果(中國(guó))有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函，希望蘋果方面就自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題作出答復(fù)。

目前，中國(guó)消協(xié)方面表示，截止昨天，蘋果中國(guó)仍未做出回復(fù)。上海消保委昨天發(fā)布消息，稱“對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問(wèn)題原因，解決消費(fèi)者訴求。”

蘋果對(duì)上海消保委的回復(fù)，被認(rèn)為是將積極解決關(guān)機(jī)問(wèn)題的信號(hào)，甚至有一些消費(fèi)者還將此解讀為可能將做免費(fèi)更換。不過(guò)，多家蘋果直營(yíng)店的店員對(duì)記者表示：并沒(méi)有統(tǒng)一更換計(jì)劃。“除非蘋果的官方網(wǎng)站有說(shuō)明，一些設(shè)備比如電腦過(guò)了保修期，有一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，就可以免費(fèi)更換。”

蘋果官方客服對(duì)自動(dòng)關(guān)機(jī)的說(shuō)明與直營(yíng)店相似。“目前，iphone6s確實(shí)是有自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，我們把問(wèn)題做了一個(gè)收集，反饋到工程部去。現(xiàn)在工程部現(xiàn)在在著手處理這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有給到任何回復(fù)。”

目前，蘋果技術(shù)人員給出的意見(jiàn)就是消費(fèi)者先預(yù)約做電池檢測(cè)。“我們現(xiàn)在做電池檢測(cè)，看設(shè)備到底是什么問(wèn)題。如果硬件檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，會(huì)嘗試做系統(tǒng)恢復(fù)。檢測(cè)出有硬件問(wèn)題的情況下，針對(duì)硬件做維修。”

如果手機(jī)還在一年質(zhì)保期內(nèi)，可以免費(fèi)維修，但如果已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保，消費(fèi)者要自己承擔(dān)588元的電池更換費(fèi)用，店員說(shuō)，還不如加錢換iphone7。

如果硬件沒(méi)有達(dá)到損耗值，就會(huì)被認(rèn)為是軟件問(wèn)題，目前只會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)。從客服人員的回復(fù)來(lái)看，目前蘋果方面更傾向于自動(dòng)關(guān)機(jī)是因軟件引起的。“基本上，客戶是升級(jí)到10.0以上出現(xiàn)的問(wèn)題，我們會(huì)在下個(gè)版本推動(dòng)的時(shí)候解決掉這個(gè)問(wèn)題。”

從被認(rèn)為有統(tǒng)一的電池更換計(jì)劃，到蘋果方面否認(rèn)，不少消費(fèi)者表示十分失望。iphone自動(dòng)關(guān)機(jī)維權(quán)群里的部分消費(fèi)者說(shuō)，在反復(fù)投訴后，接到了蘋果售后的電話，但蘋果方面給出的答復(fù)也只是目前仍處于了解消費(fèi)者意愿的階段。對(duì)于軟件升級(jí)這樣的解決方案，大多數(shù)消費(fèi)者說(shuō)：不踏實(shí)。

消費(fèi)者說(shuō)：“根本問(wèn)題是固件的話，那當(dāng)然更好。但如果不是，湊合著用肯定不行，至少要從根本上解決問(wèn)題。”

究竟蘋果給上海消保委的復(fù)函中，對(duì)“將采取更換電池等方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用”這一承諾有沒(méi)有做出更加具體的說(shuō)明?蘋果公司對(duì)上海消保委的復(fù)函究竟是敷衍還是需要時(shí)間推進(jìn)?記者昨天嘗試聯(lián)系上海市消保委，但對(duì)方未做出更新的答復(fù)。

是蘋果反悔了，還是上海消保委烏龍了，我們還不得而知。更換電池到底誰(shuí)說(shuō)了算?截止到目前，依舊沒(méi)有一個(gè)清晰的答案。電池關(guān)機(jī)門本來(lái)應(yīng)該是一道只有換與不換兩個(gè)答案的選擇題，但現(xiàn)在卻似乎無(wú)解了。不過(guò)，需要指出的是，蘋果在中國(guó)用戶眾多，即便出事故比例較小，但受影響的總?cè)藬?shù)也會(huì)非常多。因此電池關(guān)機(jī)門不是一個(gè)技術(shù)上的小事故。中國(guó)之聲將會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。