易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證

證券日?qǐng)?bào) 記者 張 歆

月活躍用戶動(dòng)輒數(shù)百萬戶、乃至最高數(shù)千萬戶，上市銀行手機(jī)銀行APP的江湖地位不斷上升。不過，從用戶體驗(yàn)后的評(píng)論來看，上市銀行手機(jī)APP的“槽點(diǎn)”依舊很多，甚至有粉絲威脅“再不改善就‘粉轉(zhuǎn)黑’”。

《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn)，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，包含17家上市銀行或準(zhǔn)上市銀行(已經(jīng)完成網(wǎng)上、網(wǎng)下申購但尚未掛牌)，其中，建設(shè)銀行手機(jī)銀行的下載量排名第一。不過，上市銀行手機(jī)銀行APP的客戶體驗(yàn)顯然還有待提升。截至11月12日晚間，上市銀行的最新版本手機(jī)銀行APP中，僅有3個(gè)獲得了3星及以上評(píng)價(jià)，其中工商銀行手機(jī)銀行獲得的評(píng)級(jí)最高，被評(píng)為4星。

國有大行APP

下載量及活躍度領(lǐng)先

《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢蘋果手機(jī)AppStore中免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件下載量前150名發(fā)現(xiàn)，共有20家銀行的30款產(chǎn)品上榜，其中包含17家上市銀行或準(zhǔn)上市銀行。

具體來看，建設(shè)銀行手機(jī)銀行的下載量排名第一，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行緊隨其后，均位列免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件下載量前十位，非上市銀行網(wǎng)商銀行位列第十。

此外，易觀千帆的用戶活躍度數(shù)據(jù)與蘋果商店的下載量數(shù)據(jù)在大多數(shù)指標(biāo)上的排名也互相印證。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，今年7月份(目前公布的最新數(shù)據(jù))，上市銀行中，建設(shè)銀行的月活躍人數(shù)最多，為2079.61萬人，但是活躍度環(huán)比下降5.71%；工商銀行月活躍人數(shù)排名第二，為1853.03萬人，環(huán)比下降0.12%；排名第三的是招商銀行，月活躍人數(shù)為1095.36萬人，環(huán)比下降8.07%；農(nóng)行掌上銀行的月活躍人數(shù)為913.71萬人，環(huán)比下降4.37%，排名第四；中國銀行手機(jī)銀行月活躍人數(shù)為674.95萬人，環(huán)比下降7.58%，排名第五；民生銀行手機(jī)銀行月活躍人數(shù)為615.63萬人，環(huán)比上升8,21%，排名第六；交通銀行月活躍人數(shù)為544.47萬人，環(huán)比上升13.25%，排名第七。此外，浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、平安銀行、光大銀行月活躍人數(shù)為200萬人-300萬人之間；其余上市銀行的月活躍人數(shù)均未達(dá)到200萬人。而互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行的月活躍人數(shù)分別為153.07萬人和103.24萬人。

易觀千帆銀行服務(wù)應(yīng)用類用戶黏性榜(細(xì)分至具體產(chǎn)品，根據(jù)具體APP名稱進(jìn)行排名)的人均單日啟動(dòng)次數(shù)則顯示，工銀融e聯(lián)排名第一，中國工商銀行排名第二，中國建設(shè)銀行排名第三；民生銀行手機(jī)銀行、交通銀行、廣發(fā)手機(jī)銀行、中國銀行手機(jī)銀行、招商銀行、農(nóng)行掌上銀行、掌上生活(招商銀行開發(fā))則分別位列第四至第十位。

如果從人均單日使用時(shí)長指標(biāo)來看，第一名和第二名未變，民生銀行手機(jī)銀行上升至第三位，其后是中國銀行手機(jī)銀行、中國建設(shè)銀行、農(nóng)行掌上銀行等分列其后。但是如果從單日使用時(shí)長指標(biāo)來看，排名則變化為中國工商銀行、民生銀行手機(jī)銀行、農(nóng)行掌上銀行、工銀融e聯(lián)、掌上生活分列第一名至第五名。

僅3家上市銀行

獲3星及以上好評(píng)

截至11月12日晚間，《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢上市銀行最新版本手機(jī)銀行APP的評(píng)論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，僅有3家銀行獲得了3星及以上評(píng)價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)商銀行和微眾銀行則分別收到了3星和4星的評(píng)價(jià)。

而在8個(gè)多月以前，《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的16家上市銀行APP中，同樣有3家銀行開發(fā)的產(chǎn)品獲得了3星以上評(píng)價(jià)，最高為4.5星；另外的13家上市銀行APP中，有11家銀行評(píng)分低于3星；2家銀行收到的評(píng)分不夠，無法顯示APP的平均得分。

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)，上市銀行中，目前工商銀行的“評(píng)論星級(jí)”最高，為4星，與互聯(lián)網(wǎng)銀行微眾銀行持平，超過了網(wǎng)商銀行。招商銀行信用卡掌上生活和民生銀行則分別獲得了3.5星和3星的評(píng)分；其余國有大行、股份制銀行和多數(shù)城商行的得分在1星-2.5星之間；此外，寧波銀行、江陰銀行、無錫銀行、常熟銀行當(dāng)前最新版本收到的評(píng)分不夠，無法顯示APP的平均得分。

從用戶評(píng)論來看，他行客戶無卡注冊(cè)、手勢登錄、無卡取現(xiàn)、指紋登陸等服務(wù)內(nèi)容最受歡迎；同時(shí)，部分客戶表示，“與第三方支付主要強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)不同，銀行手機(jī)銀行客戶端給人的感覺更安全”。此外，由于目前幾乎所有銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬都實(shí)行免費(fèi)，而且符合一定條件還能實(shí)時(shí)到賬，儲(chǔ)戶對(duì)此普遍表示滿意，部分儲(chǔ)戶留言稱，“已經(jīng)很久沒有去過銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，日常需求手機(jī)銀行都能滿足”。

而登錄困難、閃退、升級(jí)后無法登陸、無法連接網(wǎng)絡(luò)等情況受到的吐槽依舊最多(與8個(gè)月前情況相似)，而且是屬于多家銀行、同一家銀行的多個(gè)版本共同被投訴的內(nèi)容，部分用戶也強(qiáng)調(diào)，銀行再不改善就會(huì)“粉轉(zhuǎn)黑”。

部分銀行的“客服服務(wù)不專業(yè)、溝通不暢通”的情況依然存在，也被用戶所詬病，此外，一些銀行的手機(jī)銀行反復(fù)提醒捆綁該行其他軟件。上市銀行手機(jī)銀行被差評(píng)的最奇葩情況是“手機(jī)切換或刷機(jī)前如果忘記解綁還要去柜臺(tái)解除原手機(jī)號(hào)碼綁定后重新綁定，否則無法登錄”，還有一些銀行被指責(zé)新版本上線前內(nèi)測不足，出現(xiàn)了無法完成下載也不能刪除的升級(jí)停滯——“簡直是長在了我手機(jī)里”。

此外，截至11月12日，本報(bào)記者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)業(yè)銀行最新的手機(jī)銀行版本已經(jīng)收到了586次評(píng)論，工商銀行則獲得了288次評(píng)論，交通銀行收到213次評(píng)論，中國銀行收到了170次評(píng)論。

另一方面，各家銀行手機(jī)銀行的版本數(shù)量差別比較大，農(nóng)行手機(jī)銀行顯示出7個(gè)版本，而工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行等顯示出來的版本都已經(jīng)達(dá)到25個(gè)。不過，對(duì)于上市銀行手機(jī)銀行來說，4.0版本已經(jīng)是個(gè)中翹楚，而支付寶已經(jīng)進(jìn)化到9.9版本以上。