母女俄羅斯跟團(tuán)游 入境名單沒名字到機(jī)場被遣返
暑假，也是旅游休假的黃金季節(jié)的代名詞。
七月中旬，杭州市民駱女士帶著女兒報(bào)團(tuán)參加了浙江省中國旅行社的俄羅斯八日游團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人11500元。
本以為這是一次無比精彩又開拓眼界的暑期親子游，可誰都沒想到，駱女士和女兒剛到俄羅斯，還沒開始玩呢，就被送回了國內(nèi)。
這到底是怎么一回事?
游客：剛到莫斯科機(jī)場
就被送回了國
昨天下午，錢報(bào)記者聯(lián)系上了駱女士。她說，這個(gè)旅行團(tuán)是通過浙江省中國旅行社報(bào)名參加的。“7月18日晚上從杭州飛到北京，19日從北京轉(zhuǎn)機(jī)飛到莫斯科。”一行人于莫斯科當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月19日下午5點(diǎn)多抵達(dá)莫斯科機(jī)場。在等待入境時(shí)，卻出了問題。“我們這個(gè)旅行團(tuán)，算上領(lǐng)隊(duì)一共21人，但對方說，入境名單上沒有我和女兒的名字，不能入境。”
聽到這個(gè)消息，駱女士當(dāng)時(shí)就驚呆了。“這怎么可能沒有名字呢?當(dāng)時(shí)領(lǐng)隊(duì)也上前和俄方協(xié)調(diào)，但最終確認(rèn)，俄方名單里的確沒有我們母女倆的名字，這樣我們就沒法入境游玩。”
都到莫斯科門口了，卻進(jìn)不了門。無奈之下，母女倆當(dāng)天晚上被送回國，并于7月20日早晨抵達(dá)北京。
原本是俄羅斯八日游，不想折騰了一圈，竟然又回來了。“回到北京之后，我馬上和旅行社聯(lián)系，要求幫我們訂好回杭州的機(jī)票。”駱女士說，對方訂好了中午12點(diǎn)多從北京飛往杭州的機(jī)票，結(jié)果當(dāng)天北京暴雨，航班遲遲未能出發(fā)。“你想想看，我?guī)е『ⅲ谕饷嫒烊梗皇窃谧w機(jī)，就是在坐飛機(jī)的路上!”
駱女士說，由于母女倆已經(jīng)非常勞累，她和旅行社方面溝通了，提出當(dāng)日暫不回杭州，并要求旅行社幫忙預(yù)訂好賓館。“但是他們幫忙預(yù)訂的賓館太差了，后來是我自己找……”
經(jīng)過多方協(xié)商溝通，最終駱女士一行在7月22日踏上回杭州的路程。“因?yàn)樾欣顩]有和我們一同回來，后來我又多次打電話詢問，又跑了趟機(jī)場，才把行李拿回來。這次出門，一個(gè)景點(diǎn)都沒有看到，而光是在北京的食宿交通、兌換外匯的費(fèi)用就超過了3000元，全都是自己出的。”
駱女士還表示，事發(fā)至今，旅行社總部領(lǐng)導(dǎo)尚未向她道歉。
省中旅：俄方電腦技術(shù)出錯(cuò)
對游客深表歉意
昨天下午，錢報(bào)記者聯(lián)系上浙江省中國旅行社負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴錢報(bào)記者，事后旅行社方面經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次烏龍是由于俄方電腦技術(shù)出錯(cuò)導(dǎo)致俄方免簽名單上沒有名字，最終使得駱女士一行被遣返回國。
“相比個(gè)人游，目前俄羅斯對旅行社團(tuán)隊(duì)游客實(shí)行免簽政策，根據(jù)操作流程，一般我們旅行社會將游客名單輸入中國金棕櫚旅游系統(tǒng)，經(jīng)過旅游局審核完畢后，制作中方出境名單，境外無國界免簽協(xié)會根據(jù)中方出境名單和我們提供給境外社名單對應(yīng)相符后，電腦自動轉(zhuǎn)換生成俄方免簽名單，這次旅行團(tuán)被遣返回國的客人，是因?yàn)槎矸綗o國界協(xié)會轉(zhuǎn)換出來的名單出錯(cuò)導(dǎo)致。”
這位負(fù)責(zé)人表示，旅行社得知免簽名單出錯(cuò)后，也積極和各方溝通，但最終還是被告知需要遣返。“客人7月20日抵達(dá)北京后，我們?yōu)榭腿速I了當(dāng)天中午回杭州的機(jī)票，但由于航班延誤，客人等不住，并主動表示要在北京呆兩天，我們就幫客人把機(jī)票退掉了。之后我們還聯(lián)系客人，詢問她們想去北京什么地方，我們幫忙安排酒店，但客人表示她妹妹在北京，住妹妹家里就好了。后來客人回杭州時(shí)，我們也幫忙購買機(jī)票，因?yàn)榭腿诵欣顩]能跟航班一起返回，我們在7月26日行李抵達(dá)蕭山機(jī)場時(shí)，也派人前往蕭山機(jī)場領(lǐng)取。”
旅行社：退款送旅游
游客：要求退一賠三
這位負(fù)責(zé)人還表示，雖然此次事件不是旅行社方面直接造成的，但是駱女士一行畢竟在旅行社報(bào)名參加俄羅斯旅游團(tuán)，卻又未能入境俄羅斯游玩，旅行社方面對兩位游客深表歉意。“當(dāng)時(shí)我們提出退還兩位客人的旅游團(tuán)費(fèi)共計(jì)23000元，另外安排兩位客人再跟團(tuán)去一次俄羅斯，旅游的費(fèi)用由我們承擔(dān)。”
而駱女士則有不同看法：“旅行社當(dāng)時(shí)提出，將我們兩人的團(tuán)費(fèi)退還，再送我們一次免費(fèi)旅行，這我是絕對不同意的，畢竟已經(jīng)給我們尤其是孩子造成了很大的傷害。我查詢過，認(rèn)為我們的遭遇符合《旅游法》中的相關(guān)條款，旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金，所以當(dāng)時(shí)我提出‘退還兩人團(tuán)費(fèi)，再賠償一倍團(tuán)費(fèi)’，至于他們贈送的旅游，因?yàn)槲乙呀?jīng)對旅行社失望了，所以送我去也不會去。”
駱女士告訴錢報(bào)記者，由于對方不接受她提出的要求，目前她已經(jīng)將原本的“退一賠一”，改為最高的“退一賠三”。
旅行社負(fù)責(zé)人表示，對于目前客人提出“退一賠三”的要求，旅行社方面認(rèn)為“過了”。“事出有因，我們并沒有欺詐等不誠信的行為。而事發(fā)后，我們也都在積極協(xié)調(diào)，并為客戶購買了回程機(jī)票，提出安排住宿等。”
不過，對于旅行社方面“客戶主動提出在北京呆兩天”等說法，駱女士表示否認(rèn)。
旅行社方面表示，如果和駱女士一方無法協(xié)商一致，今后將會走法律途徑。
