根治“惡導游” 8家旅企試點導游管理改革

近年來“惡導游”問題頻發(fā)，導游管理體制改革勢在必行。國家旅游局官網(wǎng)昨天發(fā)布消息稱，國家旅游局已同意包括攜程、途牛、同程等8家旅游企業(yè)開展導游管理改革創(chuàng)新試點工作。

8家參與試點改革的旅游企業(yè)職責各有不同。中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點;上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”試點;北京途牛國際旅行社有限公司開展導游薪酬激勵試點;上海久柏易游信息科技有限公司開展導游(領(lǐng)隊)服務平臺試點;廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導游領(lǐng)隊在線平臺試點;廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導游微品牌”導游服務平臺試點;廈門欣欣信息有限公司開展導游帶團服務質(zhì)量監(jiān)控平臺試點;同程網(wǎng)絡科技股份有限公司開展導游網(wǎng)絡評價系統(tǒng)試點。據(jù)悉，攜程將在三季度推出導游預約平臺。目前項目組已完成了導游預約平臺的產(chǎn)品設(shè)計和相關(guān)政策的制定，該平臺將形成導游服務的購買、支付與評價的閉環(huán)系統(tǒng)，并將營造一個更開放、有序、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的導游市場，幫助破解中國旅游者最為頭痛的導游問題。

國家旅游局近年來加大了對導游行業(yè)的管理力度，繼去年國家旅游局聯(lián)合人力資源和社會保障部、中華全國總工會聯(lián)合下發(fā)《進一步加強導游勞動權(quán)益保障的指導意見》，首次從國家層面上肯定并支持推廣導游薪酬制后，今年初，國家旅游局局長李金早還提出包括取消旅行社委派的封閉式管理體制、導游資格證終身有效等一系列改革意見。國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負責人表示，這些試點工作探索導游管理的新方法、新途徑，在維護導游合法權(quán)益、提升導游服務質(zhì)量、建立導游服務質(zhì)量社會評價等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進導游體制改革提供經(jīng)驗參考。