朋友圈冒出“自旅行社”靠譜不？無(wú)審批涉嫌違規(guī)

春節(jié)假期即將來(lái)臨，很多市民發(fā)現(xiàn)微博和微信朋友圈里出現(xiàn)了各種旅游線路的鏈接。這些線路不僅地點(diǎn)吸引人，價(jià)格和服務(wù)更是誘人。然而，點(diǎn)擊進(jìn)入后，不少人發(fā)現(xiàn)這些旅游產(chǎn)品不是由傳統(tǒng)的旅行社或是在線旅游平臺(tái)提供的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期許多社交網(wǎng)站上都出現(xiàn)了提供旅游服務(wù)、組織旅游團(tuán)，或銷售旅游產(chǎn)品的行為。按照《旅游法》相關(guān)規(guī)定，這其中的多數(shù)旅行團(tuán)由于沒(méi)有相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，屬于違法行為。

“聽(tīng)說(shuō)過(guò)自媒體，沒(méi)想到還有‘自旅行社’。這個(gè)可靠不可靠？”昨日，市民林先生向本報(bào)記者表示，春節(jié)他想出游，但查詢到的傳統(tǒng)旅行社和在線旅游平臺(tái)報(bào)價(jià)都比平時(shí)高很多。就在此時(shí)，他的微信里有人轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)東南亞高端旅游產(chǎn)品的鏈接，不僅住宿是五星級(jí)的洲際酒店，線路安排也非常個(gè)性化，價(jià)格與日常東南亞高端游的價(jià)格基本一致。

記者通過(guò)林先生提供的鏈接聯(lián)系上了這個(gè)“自旅行社”。原來(lái)，這是一位曾經(jīng)在旅行社工作過(guò)的資深導(dǎo)游自己辦的。他表示，他在航空公司和各酒店、景點(diǎn)都有資源，所以自己出來(lái)單干。他同時(shí)表示，這樣的“旅游供應(yīng)商”現(xiàn)在非常多，大可放心。

隨后，記者在微信、微博以及其他幾個(gè)社交網(wǎng)站上搜索“旅游預(yù)訂”，彈出上千條相關(guān)內(nèi)容，其中很多都是非認(rèn)證網(wǎng)站或個(gè)人發(fā)布的旅游產(chǎn)品和導(dǎo)游預(yù)訂信息，不少個(gè)人微博賬號(hào)發(fā)出了機(jī)票、酒店、簽證、旅游咨詢等旅游產(chǎn)品介紹及相關(guān)聯(lián)系方式，同時(shí)還接受相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂。

昨日，福州多家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，近期確實(shí)在社交媒體上出現(xiàn)了很多這樣的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，他們也很關(guān)注。一家知名旅行社福建分社的負(fù)責(zé)人告訴記者，去年開(kāi)始，他們頻頻被投訴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是由于微信上有人冒充其名義開(kāi)展“集贊免費(fèi)贈(zèng)送港澳游/海南游/云南游”活動(dòng)，由于服務(wù)質(zhì)量差，游客直接投訴到主管部門(mén)。

“因?yàn)楝F(xiàn)在顧客還是有品牌意識(shí)的，都希望知道自己究竟是和什么樣的旅行社出去的，所以有的人就冒用我們旅行社的名義在網(wǎng)絡(luò)上招攬游客。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“自旅行社”的確是很多前旅行社員工出來(lái)“單干”，他們手上有一定的資源，有時(shí)候確實(shí)能提供便宜的價(jià)格。但他們推出的旅游預(yù)訂服務(wù)大多無(wú)相應(yīng)認(rèn)證許可，甚至是個(gè)人行為，服務(wù)質(zhì)量和出行安全存在很大隱患。

“旅行社業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，不僅需要到工商部門(mén)登記、注冊(cè)，還需要專門(mén)的審批。經(jīng)過(guò)審批的旅行社，要接受旅游質(zhì)監(jiān)所等監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管，發(fā)生問(wèn)題之后游客可向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，監(jiān)管部門(mén)有權(quán)根據(jù)具體的情況協(xié)商解決問(wèn)題。”知名旅游專家劉思敏對(duì)記者表示，通過(guò)此種方式參與旅游，很容易發(fā)生侵權(quán)事件，發(fā)生糾紛之后的維權(quán)問(wèn)題也很難解決。與“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”有關(guān)的游客投訴，旅游監(jiān)管部門(mén)通常無(wú)法受理。（記者 江海）