有接近人士透露，積分兌換機票等管理一直在業(yè)內(nèi)有所疏漏，很多客人在積分用不完的情況下會出讓給其他人使用，甚至是掛在網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣，有些旅客為購買便宜機票就會向不相識的人購買積分，然而因為積分屬于他人，所以在使用過程中就會發(fā)生問題，而且這種使用他人積分購買機票的行為也不規(guī)范。

因為機票糾紛而處于多事之秋的在線旅游代理商們又不能淡定了。日前，中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)就積分機票問題約談了攜程、途牛、去哪兒、藝龍、阿里、同程六家主要在線旅游企業(yè)。這是中消協(xié)首次公開約談企業(yè)。約談中，企業(yè)承認(rèn)積分機票客觀存在，是經(jīng)銷商行為。攜程等企業(yè)紛紛表示，今后會加強監(jiān)管，減少和杜絕此類事件發(fā)生。

日前，攜程陷入機票預(yù)訂糾紛，被指出售“問題機票”，一時間引發(fā)行業(yè)熱議。

攜程表示，“問題機票”是由于攜程對供應(yīng)商有出票時間的要求，供應(yīng)商湖南三和航空服務(wù)有限公司為了能符合攜程的考核要求，臨時填寫了一個假票號，后續(xù)又漏單忘記開票，導(dǎo)致旅客到場無票。供應(yīng)商臨時填寫假票號防止系統(tǒng)查驗，是攜程向供應(yīng)商明令禁止的行為。后續(xù)會從此事件中吸取經(jīng)驗，對供應(yīng)商加強監(jiān)管，嚴(yán)格驗證供應(yīng)商開出的每一張機票，防止此類情況再次發(fā)生。

有接近人士透露，積分兌換機票等管理一直在業(yè)內(nèi)有所疏漏，很多客人在積分用不完的情況下會出讓給其他人使用，甚至是掛在網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣，有些旅客為購買便宜機票就會向不相識的人購買積分，然而因為積分屬于他人，所以在使用過程中就會發(fā)生問題，而且這種使用他人積分購買機票的行為也不規(guī)范。

既然上述積分兌換票屬于違規(guī)行為，攜程為何無法從源頭上禁止供應(yīng)商出售這類機票？

攜程方面表示，由于技術(shù)原因，部分供應(yīng)商從航空公司獲得的特殊運價機票，并不需要錄入GDS全球機票分銷系統(tǒng)，因此攜程無法實時監(jiān)控到這些機票的票號狀況。攜程之前是通過人工抽查的方式，核驗票號狀況。因為不是每個票號都會抽查，給一些供應(yīng)商明知故犯，鉆空子出售違規(guī)機票提供了可乘之機。

攜程表示，從2016年1月11日起，對于攜程系統(tǒng)無法識別的機票，攜程將全部實行人工抽查，逐單審核錄入，只有通過核查，確保合規(guī)，再向旅客出售，從源頭上確保供應(yīng)商無法將違規(guī)機票混入攜程機票銷售平臺，也無法再用填寫假票號的方法應(yīng)對系統(tǒng)檢查。此外，攜程會加強風(fēng)控管理，進一步對供應(yīng)商落實票款凍結(jié)措施，一直會等到旅客實際出行后，再把機票款支付給供應(yīng)商，從財務(wù)流程上對供應(yīng)商進行約束。攜程會進一步加強對供應(yīng)商的管控。第一次發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有違規(guī)行為，強制下線整頓；第二次發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立即停止合作。

對于中消協(xié)的約談，途牛方面表示，途牛旅游網(wǎng)目前沒有開展在后臺幫用戶兌換航司里程積分的業(yè)務(wù)，未來也不會提供違規(guī)兌換服務(wù)。對于積分機票，國家法律，行業(yè)監(jiān)管，都有著明確的條文，途牛一直以來嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定從事相關(guān)業(yè)務(wù)，也熱切希望國家主管部門加大監(jiān)管力度，從根本上解決行業(yè)內(nèi)一些不法公司欺詐消費者的問題。

途牛承諾，將嚴(yán)格審核機票代理商的資質(zhì)，保證合作伙伴具有民航客運資格認(rèn)可證書以及國際航協(xié)認(rèn)可證書等相關(guān)資質(zhì)。在加深機票領(lǐng)域布局的同時，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗，首先在源頭上確保途牛合作伙伴均是正規(guī)的優(yōu)質(zhì)機票代理商，對不良商家零容忍。同時，途牛將對購票流程實行100%人工監(jiān)督，保障用戶機票預(yù)訂的可靠性。

去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，比較而言，國內(nèi)機票銷售相當(dāng)規(guī)范，目前積分機票的重災(zāi)區(qū)是國際機票，主要原因是國際機票存在多個GDS系統(tǒng)(即“全球分銷系統(tǒng)”，是應(yīng)用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng))，出票邏輯比較復(fù)雜，一般旅客很難發(fā)現(xiàn)問題。而且，由于語言、消費環(huán)境等問題，這種積分機票對消費者造成的損失更大。

對此，中消協(xié)建議消費者拿到國際機票后登錄航空公司官網(wǎng)查詢票號，或者直接聯(lián)系攜程、去哪兒等銷售平臺要求驗真。

談及未來發(fā)展，途牛表示，其2015年第三季度出票量同比增長20倍。針對行業(yè)弊端，同時為了更好地配合在線休閑旅游的發(fā)展。2016年，途牛將開放1000家優(yōu)質(zhì)民航客運銷售代理，投入超100位機票領(lǐng)域?qū)I(yè)人才以及超1000人的技術(shù)團隊。