假如在網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店被坑，該如何維權(quán)？

假如在網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店被坑，該如何維權(quán)？新快報(bào)記者了解到，目前主要有3種維權(quán)渠道，分別是找消費(fèi)者委員會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))調(diào)解、到網(wǎng)站注冊(cè)地工商部門進(jìn)行舉報(bào)、進(jìn)行法律訴訟。有律師指出，消委會(huì)的調(diào)解不具有強(qiáng)制力，效果因個(gè)案而異。如果走一般的法律訴訟渠道，程序繁瑣，市民勞心勞力，最后能夠拿到的索賠款也有限。由消委會(huì)統(tǒng)籌組織公益訴訟反而是好的嘗試。

找消委會(huì)調(diào)解

不具法律強(qiáng)制力效果難說

北京市京師律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)防控法律事務(wù)部主任王殿學(xué)昨日支招，市民遭遇網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店被坑，首先可以找消費(fèi)者所在城市的消委會(huì)或在線旅游網(wǎng)站注冊(cè)地的消委會(huì)，申請(qǐng)調(diào)解。但他直言，消委會(huì)的調(diào)解不具有法律強(qiáng)制力，賠付率、調(diào)解效果都不好說。至于希望消委會(huì)協(xié)助就單次事件提起訴訟，現(xiàn)實(shí)中也較難實(shí)現(xiàn)。除非出現(xiàn)同類型大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益受侵害案件，消委會(huì)可以統(tǒng)籌發(fā)起公益訴訟。

向工商部門舉報(bào)

工商部門可對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行處罰

其次，市民也可以到網(wǎng)站注冊(cè)地工商部門進(jìn)行舉報(bào)。例如之前網(wǎng)友李淼發(fā)帖講述的假機(jī)票事件，市民如遇到類似事件可以保留網(wǎng)站付款記錄、網(wǎng)站發(fā)過來的確認(rèn)短信和郵件、航空公司給出的機(jī)票票號(hào)有誤或不存在的證據(jù)，一起拿到工商部門舉報(bào)。工商部門可以對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行行政處罰。

一般法律訴訟

程序繁瑣成本高賠償款不多

至于走法律訴訟渠道，王殿學(xué)表示，他認(rèn)為整個(gè)程序繁瑣，消費(fèi)者最后能拿到的賠償款不多?！笆紫仁呛茈y證明具體的損失，其次是取證工作比較專業(yè)，市民要打這類官司勞心勞力。一些欺詐的個(gè)案，即使最終判罰3倍罰款，也未必能抵律師費(fèi)用。綜合來講，打這類官司的成本比較大?！?/p>

消委會(huì)：網(wǎng)上訂票訂房后別忘了確認(rèn)

“消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂酒店或機(jī)票，最好能通過多種方式確認(rèn)是否預(yù)訂成功?！睆V州市消委會(huì)投訴部部長(zhǎng)王月昨日接受新快報(bào)采訪時(shí)為消費(fèi)者支招，應(yīng)盡量向預(yù)訂的酒店或航空公司確認(rèn)是否收到訂單，并核對(duì)個(gè)人信息，以免影響行程。

王月告訴新快報(bào)記者，此前的確收到不少在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂酒店或機(jī)票引起糾紛的投訴。她表示，在這些糾紛中，消費(fèi)者往往不明白應(yīng)該找誰追責(zé)?！拔覀冋J(rèn)為找酒店或者航空公司不合適，但也不能單單找平臺(tái)，因?yàn)槠脚_(tái)和具體服務(wù)提供商應(yīng)該有合作關(guān)系?！彼M(jìn)一步解釋，因?yàn)橄M(fèi)者一般是向平臺(tái)付款，消委會(huì)通常與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)溝通調(diào)解。

如果消費(fèi)者與在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以撥打12345熱線投訴。不過，不是所有投訴都會(huì)被受理。王月解釋，消費(fèi)者要注意網(wǎng)站下方標(biāo)注的ICP備案信息，如果網(wǎng)站是在廣東省或廣州市備案，省、市消委會(huì)可以參與調(diào)解。但如果網(wǎng)站在省外備案，該企業(yè)在廣州又沒有分支機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者需要尋求網(wǎng)站備案地消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)的幫助。

“一般情況下，我們跟網(wǎng)站協(xié)商都可以調(diào)解成功，具體賠償方案由消費(fèi)者和平臺(tái)協(xié)商?！蓖踉绿寡裕M管如此，消費(fèi)者很難真正“消氣”，“畢竟他們想住的酒店沒住上，航班可能沒坐上”。

旅游業(yè)內(nèi)人士：需制定法律法規(guī)規(guī)范預(yù)訂網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

“目前盡管有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及管理銷售網(wǎng)站的法律法規(guī)，但是受體制和區(qū)域的限制，一旦消費(fèi)者權(quán)益受侵犯，對(duì)于如何維權(quán)還是無所適從?！睆V東省旅游研究所所長(zhǎng)莊偉光昨天接受新快報(bào)采訪時(shí)如是說。

莊偉光指出，在我國(guó)，在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站起步晚，但發(fā)展速度很快，管理制度因此存在漏洞，讓消費(fèi)者吃了不少苦頭。他認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票、預(yù)訂酒店的法律保障體系仍不夠完善，法律間也有互相沖突、矛盾的地方，導(dǎo)致一些監(jiān)管措施沒辦法落地，旅游管理部門也難有作為。

對(duì)于規(guī)范在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，莊偉光建議，首先要在提高立法質(zhì)量方面著手，制定能夠切實(shí)監(jiān)管、規(guī)范在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)；其次要明確管理部門的責(zé)任。一旦出現(xiàn)在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站以虛假訂單號(hào)欺騙客人的案件，就不能僅僅以經(jīng)濟(jì)處罰了事。