整治西湖一日游 杭州市旅委不手軟

原標題：整治西湖一日游，市旅委不手軟

“在攬客的時候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導消費者，說‘不購物終身遺憾、白來杭州’這樣的話，到底是導游還是導購?”昨天，杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社負責人開會，會上，針對5天被央視曝光的坑人一日游事件，杭州市旅游質量監(jiān)督管理所所長葛永明很痛心。

杭州西湖一日游，原本承諾的“純玩團”，在游玩時卻增加了購物點，而且是先游玩后簽合同;花280元購買的梅家塢茶葉，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)最多也就值五六十元;導游告訴游客，進靈隱寺不能燒香得買39元一支的鮮花，結果到了才知道憑門票就能免費領三支香……近日，央視曝光了“杭州西湖一日游”經(jīng)營活動存在的亂象，引起眾人關注。

據(jù)葛永明通報，經(jīng)對涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團導游以及相關經(jīng)營場所進行調查核實，基本查實涉案旅行社及導游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為。目前，已啟動了相應的行政處罰程序，下一步將依據(jù)《旅游法》的相關規(guī)定，擬對杭州公交旅行社有限公司、直接責任人、帶團導游分別給予罰款、責令停業(yè)整頓、暫扣導游證等處罰。

“西湖一日游”作為杭州旅游城市的一張名片，頗受游客歡迎。數(shù)據(jù)顯示，每年“西湖一日游”要接待30萬至40萬的游客，一共有30多家旅行社進行這項業(yè)務。而一日游產品向來也是杭州旅游市場監(jiān)管重點。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，杭州市旅游質監(jiān)部門共檢查一日游旅行社92家次，檢查旅游團隊及導游1771次，開展暗訪36批次，對存在擅自增加購物點、無許可證經(jīng)營旅游業(yè)務、導游私自承攬導游業(yè)務等違法違規(guī)行為的5家一日游旅行社及10名從業(yè)人員實施了行政處罰，共計13.6萬元罰金。

葛永明表示，本次被曝光的一日游事件，處罰結果將在下個月公布。接下來將以曝光為契機，抓好一日游市場秩序的整治。

“結合秋季旅游旺季，加大加密檢查力度，甚至在購物場所門口進行蹲點，改變檢查方式，明查暗訪結合;聯(lián)合市場監(jiān)管、物價、質監(jiān)、宗教等部門，聯(lián)合執(zhí)法。此外，針對本次曝光事件以及日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)旅游法規(guī)，出臺行政指導意見。”葛永明透露，目前正聯(lián)合杭州旅行社協(xié)會一日游分會，共同制定一日游常規(guī)線路指導價，未來若某產品價格低于指導價的30%，則會被認定為不合理低價，視情節(jié)不同，給予不同的行政處罰。

現(xiàn)場，全市一日游旅行社簽訂了維護一日游市場秩序承諾書。這次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公開道歉。經(jīng)理葉潤新表示，這次事件不僅侵犯了游客權益，也給杭州“中國最佳旅游城市”形象抹了黑。“無論任何處理，完全接受，立刻開展內部整改，歡迎游客撥打我們的監(jiān)督電話56356630。”

業(yè)內人士認為，西湖一日游事件對整個華東旅游界都是一次震動。如今的旅游業(yè)已發(fā)生了巨大變化，消費需求旺盛的同時，要求多樣化。(記者 陳婕)