旅行社、景區(qū)、購物列全國旅游投訴“前三甲”

根據(jù)全國31個省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法數(shù)據(jù)，旅行社、景區(qū)、購物位列2015年上半年全國投訴9198件旅游投訴的“前三甲”。

國家旅游局29日公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)全國31個省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)在旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)中填報及上報的《旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計表》及行政執(zhí)法情況，2015年上半年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)受理旅游投訴9198件，立案調(diào)查7706件，結(jié)案7259件，結(jié)案率為94.2%。從三大旅游市場投訴分類看，立案投訴20103人，涉及境內(nèi)游客11978人，占總數(shù)的59.58%;出境游客8116人，占總數(shù)的40.37%;入境游客9人，占總數(shù)的0.04%。從被訴對象看，投訴旅行社4706件，占投訴總數(shù)的60.97%;投訴景點1244件，占投訴總數(shù)的16.12%;投訴購物641件，占投訴總數(shù)的8.31%;投訴在線旅游企業(yè)402件，占投訴總數(shù)的5.21%;投訴飯店280件，占投訴總數(shù)的3.63%。此外還有對旅游交通、餐飲等投訴。

數(shù)據(jù)顯示，上半年經(jīng)各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)調(diào)解，旅行社共賠償投訴游客金額1048.087萬元，其中境內(nèi)游理賠512.1958萬元，出境游理賠535.8313萬元，入境游理賠0.06萬元。

據(jù)分析，因上半年境外多國突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，故出境投訴數(shù)量、人次超過歷史水平，反映出各地應(yīng)加強對旅行社的引導(dǎo)和監(jiān)督，在面對此類問題時，提高處理突發(fā)事件的能力。景區(qū)成為僅次于旅行社的主要投訴對象，反映出各地對于景區(qū)的管理存在一定問題，加強對景區(qū)的管理是下一步質(zhì)監(jiān)投訴處理機構(gòu)工作的重點。上半年投訴分類中，旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴重。